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400電話具備強大的企業后臺功能
編輯:蘭州眾智捷網絡科技有限公司   時間:2019-06-03

現在企業都需要申請開通400電話,主要為了提升企業形象和客戶的服務體驗,那么400電話是怎么做的呢?會提供哪些主要功能呢?

彩鈴

“您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經營***,電話接聽中,請稍候!”

這是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。

滿意度調查

“您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”

開通此功能后,在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價,評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

智能來電轉接

可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間可以將來電轉接至公司座機,夜間可以轉接至客服人員手機。

可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

智能來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業可以根據實際需要設置。

“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員,每次優先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比時的公正。

實時清單查詢

所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實時查詢,系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。

所有來電清單長期保存,讓每一個用戶明明白白消費。

獨立管理后臺

每一個400用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置。 獨立的管理后臺,大大增加了用戶使用400電話的自由度,可以讓400電話更好地為企業經營服務。

400電話為企業提供如此多的功能可以看出不單單給企業的是一個電話更是一種服務,蘭州400電話申請敬請選擇甘肅億企寶網絡優化有限公司,為您提供專業的服務。


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